Arabisch - العربية

Klachtenreglement Integratiewerk

قانون شكاوى انتيخراسي فرك

بالنسبة الى انتيخراسي فرك تاتي الجودة أولا. ومع دلك، قد يحدث انك لا تشعر بمعاملة جيدة من قبل موظف انتيخراسي فرك. يمكنك بعد ذلك تقديم شكوى.

الشكوى هي طلب لاتخاذ قرار بشان اختلاف في الراي بينك وبين احد موظفي انتيخراسي فرك.

يمكن ان تكون الشكوى حول:

كيف يعاملك موظف انتيخراسي فرك

خدمات انتيخراسي فرك

التمييز

يسعدنا حل الشكاوى معا، لهذا نتبع ثلاث خطوات:

أولا تناقش الشكوى مع الموظف وتحاول إيجاد حل معا.

اذا لم يكن ذلك ممكنا، فسيطلب الموظف من المدير المساعدة.

اذا لم يكن ذلك ممكنا أيضا، فيمكنك تقديم شكوى مكتوبة الى المدير وفقا لإجراءات الشكاوى.

يمكنك الاستعانة بمساعدة خبير او شخص موثوق به. ينتهي حقك في الشكوى بعد عامين من حدوث المشكلة.

إجراءات الشكاوى

تقوم بارسال خطاب مع شكواك الى المدير. سيتصل بك المدير في غضون عشرة أيام لايجاد حل معا.

اذا لم تقم بسحب الشكوى، فسيقوم المدير بتقديم الشكوى الى لجنة الشكاوى. ستقوم لجنة الشكاوى بابلاغ المدير في غضون ثلاثة أسابيع. يحق للجنة تمديد فترة ثلاثة أسابيع إضافية. اذا حدث هذا، فستتلقى رسالة حول هذا الموضوع. يجب على المدير الالتزام بالنصيحة.

ستتلقى خطابا من المدير بخصوص النصيحة في غضون خمسة أيام عمل من القرار.